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我省局部发生疫情以来，省联社积极响应党中央、国务院和省委、省政府决策部署，结合行业特点和全省农信系统实际，综合运用12项举措保障金融服务，以实际行动诠释农村金融主力军的责任和担当。

一是提升政治意识强化政治担当。坚决把打赢疫情阻击战作为当前一项重要政治任务抓实抓好，严格按照属地政府防疫要求，主动配合、积极参与疫情防控工作。加强办公场所、客户服务场所卫生防疫管理，配齐配好必要防疫物品物资和设备设施，定时做好自助设备、服务设施消毒工作，为客户提供安全、清洁的营业场所和环境。强化基层党组织建设和党员意识，积极发挥各级农信机构党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

二是开通绿色通道加强金融支持。在生产、运输和销售等各个领域和环节，加大应对疫情使用的重要医用物资和涉及民生重要生活物资企业的信贷支持力度，积极筹措信贷资金，开通绿色通道，简化信贷办理流程，给予利率优惠，全方位满足相关企业的流动资金、技术改造挖潜、增购设备等融资需求，确保信贷资金投向精准、及时有效。

三是纾解企业困难支持稳定生产。积极帮扶受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困企业渡过疫情难关，做好服务对接和需求调查，不盲目抽贷、断贷、压贷。通过适当下调贷款利率、完善续贷手续、增加信用贷款和中长期贷款等措施进行纾困帮扶，支持企业稳定生产经营。

四是坚持因企制宜创新信贷产品。积极研究探索针对性、适用性强，面向包括农村专业合作社、家庭农场等农村新型经营主体的在内的小微企业信用贷款产品，针对中小微企业用款“短、频、急”、缺乏抵押物等信贷需求特点，推出“信易贷”“冀易贷”以及“家庭贷”等信用贷款产品，满足小微企业贷款融资需求。

五是建立包联机制方便客户沟通。实行客户经理包户责任制，通过电话、微信等方式加强与客户沟通，建立客户经理联系制度，及时掌握客户经营状况、金融需求和存在困难。

六是落实扶持政策做到应延尽延。对于2021年1月1日至3月31日期间到期的金年会app小微企业贷款，按照市场化原则“应延尽延”，由各级农信机构和企业自主协商确定，继续实施阶段性延期还本付息，帮助小微企业渡过难关。

七是优惠贷款利率减少融资成本。继续加大再贷款、再贴现贷款申请和使用力度，用足用好再贷款、再贴现等央行政策工具，发放优惠利率贷款，重点支持旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输等受疫情影响严重的行业，以及涉农、外贸、脱贫攻坚、民生就业等重点领域和薄弱环节，进一步减小企业融资成本。

八是做好征信服务加强设备维护。积极引导信息主体通过网银查询和自助查询获得征信服务，做好征信查询设备的运行维护和定时消毒，确保疫情期间征信查询服务不中断；同时做好农村地区自助机具和助农服务点的消毒和防疫工作，切实保障业务人员和客户的健康安全。

九是合理调配资金加强现金管理。科学合理匡算资金头寸，确保现金供应充足。严格执行现金收支两条线，聚焦现金储存、业务办理场地及现金清分、钞箱（袋）等关键部位，多维度、多频次做好回收现金和现金机具消杀防疫工作，阻断病毒通过现金等途径传播，让社会公众用上“放心钱”。

十是加强线上服务畅通电子渠道。积极推广线上业务，强化网上银行、手机银行、电话银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。做好信息系统运维和网络安全保障工作，确保为线上金融服务提供安全可靠支撑。

十一是稳定线下服务保障客户需求。按照属地疫情防控要求，结合网点、客户分布集中程度，合理安排网点营业时间。对于受疫情影响严重需暂时关门停业的营业网点，引导客户转为通过线上方式办理业务；对于不习惯使用线上业务的客户，有针对性做好金融服务，提供错峰办理、电话答疑和咨询等便民金融服务，努力满足城乡居民金融服务需求。

十二是强化宣传引导营造战疫氛围。通过微信公众号、网点宣传屏等渠道全方位宣传疫情防控知识，弘扬伟大抗疫精神，教育引导从业人员和社会公众提高科学防控意识，以实际行动落实各项防护措施，为做好疫情防控工作营造良好舆论氛围，凝聚社会正能量。

稿件来源：河北省地方金融监管局公众号